Support & Technischer Service
Wir sind für Sie da - effizient, klar und zuverlässig.
Als kleines, spezialisiertes Team legen wir besonderen Wert auf strukturierte Abläufe, verlässliche Reaktionszeiten und transparente Kommunikation.
Damit technische Anliegen schnell und sauber gelöst werden können, arbeiten wir mit einem klaren Support-System.
Unser Ziel:
Ihre digitalen Prozesse stabil halten und Ihnen Zeit und Geld sparen.
Wie unser Support funktioniert
Support-Anfragen bearbeiten wir nach einem klaren Ablauf, damit wir effizient und ohne Verzögerungen arbeiten können.
Bitte beachten Sie:
- Wenn mehrere Probleme auftreten, bitte die Themen klar getrennt in derselben Nachricht aufführen.
(z. B. „Problem A: Checkout“, „Problem B: Formular“) - Je präziser die Beschreibung, desto schneller die Lösung.
- Screenshots oder kurze Bildschirmaufnahmen helfen, Fehler schneller nachzuvollziehen.
Wir prüfen jedes Anliegen und stufen es nach Priorität ein.
Unsere Reaktionszeiten
Wir arbeiten während unseren Bürozeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Support-Anfragen werden nach Priorität eingestuft:
Priorität 1 - Kritisch (P1)
„Der digitale Betrieb ist nicht möglich.“
Beispiele:
- Shop kann keine Bestellungen annehmen
- Checkout bricht ab
- Login funktioniert nicht
- Website ist nicht erreichbar
- schwerwiegende Sicherheitsprobleme
Reaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden
Bearbeitungszeit: so schnell wie technisch möglich
Priorität 2 - Hoch (P2)
„Der Betrieb läuft, aber ein geschäftsrelevanter Prozess ist beeinträchtigt.“
Beispiele:
- Bestellungen kommen rein, aber Weiterverarbeitung (Fulfillment, ERP, Schnittstellen) ist gestört
- einzelne Funktionen liefern fehlerhafte Ergebnisse
- wichtige Formulare funktionieren nicht zuverlässig
- Automatisierungen laufen fehlerhaft
Reaktionszeit: 24–48 Stunden
Bearbeitungszeit: abhängig von Dringlichkeit & Komplexität
Priorität 3 - Standard (P3)
„Kein unmittelbarer Einfluss auf den Geschäftsbetrieb.“
Beispiele:
- Design-Anpassungen
- Textänderungen
- kleinere Funktionswünsche
- Layout-Korrekturen
- allgemeine Fragen
Reaktionszeit: 2–5 Arbeitstage
Bearbeitungszeit: nach Planung & Verfügbarkeit
Wartung & laufende Betreuung
Für Unternehmen, die auf Planbarkeit & schnelle Unterstützung angewiesen sind, bieten wir auf Wunsch:
- monatliche Wartung
- Support-Pakete
- priorisierte Fehlerbehebung
- Monitoring & Updates
Wir beraten Sie gerne, welches Modell für Ihr Unternehmen am meisten Effizienz schafft.
Support anfragen
Bitte senden Sie Support-Anliegen an:
info@inuxweb.ch oder über unser Kontaktformular
Damit wir Ihr Anliegen schnell einordnen können – bitte beschreiben Sie:
- Was nicht funktioniert
- Seit wann
- In welchem Kontext (z. B. Browser, Gerät, Schritte)
- Screenshots oder Video
Das spart Zeit und hilft uns, effizient zu arbeiten.